Transparence & Légalité
Comment nous travaillons — Transparence et légalité à chaque livraison
Chaque étape de notre processus est vérifiable : de la puce lue ensemble en visioconférence jusqu'au bon de livraison signé chez vous.
- Puce vérifiée avant tout acompte
- Douane, TVA 8,1 % et AMICUS documentés
- Aucune remise sur un parking
Nos garanties
- Puce ISO posée et vérifiée
- Passeport européen avec toutes les vaccinations documentées
- Contrat écrit avec suivi vétérinaire après l'adoption
- Garantie de responsabilité sur la santé du chiot
- Enregistrement AMICUS à votre nom
- Certification TRACES pour le transport international
Le parcours, étape par étape
Un processus visible et documenté : du choix du chiot jusqu'à son arrivée chez vous.
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Vidéo du chiot
Vous recevez une vraie vidéo du chiot disponible, filmée par nos soins.
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Contact
Vous nous écrivez sur WhatsApp ou nous appelez : nous répondons à tout.
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Visio + puce
Nous lisons la puce ensemble en direct : vous savez quel chiot sera le vôtre.
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Acompte
Seulement après la vérification de la puce, avec facture et numéro de puce indiqué.
- 5
Réservation confirmée
Confirmation écrite avec le numéro de puce exact.
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Retrait ou Taxi Dog
Retrait à notre centre canin ou livraison à domicile avec Taxi Dog.
Questions fréquentes
SécuritéQu'est-ce qui rend votre parcours différent ?
Nous vous accompagnons partout : de la naissance du chiot dans notre boutique de Côme jusqu'à son éducation dans notre centre canin de Turin.
LivraisonComment fonctionnent la sélection et la livraison ?
Vous voyez la vidéo du chiot disponible, vous nous contactez, puis nous organisons une visioconférence en direct. Pendant l'appel nous lisons ensemble la puce du chiot. Après l'acompte, nous confirmons la réservation avec le numéro de puce exact, que vous vérifierez en personne au retrait.
SécuritéPuis-je voir la puce avant de payer ?
Oui — cela fait partie de notre processus standard. La vérification a lieu en direct pendant la visio, avant tout acompte.
LivraisonDois-je venir à Côme ou pouvez-vous livrer à domicile ?
Les deux options sont possibles : retrait en personne à notre centre canin de Côme, ou livraison directement chez vous avec notre service Taxi Dog, assuré par nos vétérinaires.
SécuritéQue se passe-t-il en cas de problème de santé après la livraison ?
Nous avons des vétérinaires accrédités en Italie et en Suisse. Notre centre canin est un lieu physique réel — vous savez toujours où nous trouver.
SécuritéPourquoi un lieu physique fait-il la différence ?
Parce que vous pouvez le visiter avant de décider et savoir exactement à qui vous adresser en cas de besoin.
SécuritéLe chiot reçu est-il vraiment celui que j'ai choisi ?
Oui — le numéro de puce lu ensemble en visio est le même que celui vérifié au retrait ou à la livraison.
LégalitéComment garantissez-vous la légalité ?
Chaque livraison suit ces étapes documentables : facture régulière, arrêt en douane avec déclaration aux autorités, taxes payées par nous et TVA suisse payée par vous en douane (8,1 %), enregistrement AMICUS à votre nom, passeport européen et puce vérifiée.
LégalitéComment se déroule physiquement la livraison ?
Le transport est géré par une agence de dédouanement autorisée, avec certification TRACES pour le transport international d'animaux, véhicule agréé et bon de livraison signé à la remise. La facture indique la TVA suisse déjà versée.
SécuritéQuels signaux d'alarme surveiller ?
Remise sur un parking, une aire de service ou un parc public au lieu d'un lieu identifiable ; aucun document de transport ; aucune facture ou facture sans TVA suisse ; impossibilité de vérifier la puce avant paiement ; aucun lieu physique visitable.
